曾有幸和这群疯狂的销售做过同事。说一点我知道的。
在百度推广上开过户的,资料都会被记录到系统里,有钱的时候客服和你聊怎么消费;没钱的时候客服先和你聊,把你这个死户聊活了,这个月kpi或许能松口气,没聊活,资料就会下放到百度自身销售的资料库里。
我之前所在的百度地区推广中心,有近1500人,其中销售应该达到了半数以上,一月内离职率同样高达半数以上,我之前遇到的那一期(7-9个人,具体几个记不清了),我离职的时候基本全走了。
另外,百度销售的每一条外呼记录,基本都会做记录的。这个客户处在哪个意向阶段,通话时间,人物,都会有记录,还可以自己补充都在电话里说了啥。
离职率高=人员流动大=很多销售新人=新人抱有侥幸心理=打打试试。
另外,百度销售是有通时,外呼数量考核的,达不到……后果自己想。
如何应对?
你在电话里警告他说不要再打来了,否则我要投诉,很遗憾,这基本没用。或许好心的销售会帮你备注别打了,一般的,直接填写个没有意向就完事儿了。
建议拨打百度官方客服电话投诉,或者直接到地区服务中心总部去申明你的要求。或者去打12321试试。
百度总部似乎有一个禁播的电话名单,销售打了这个名单会被处罚。
以上。
做了十年运营,相信下面的内容,对你一定有帮助。
百度推广是个细致活,销售只为签单而给的承诺你也信?
做个网站,开个账户,丢给客服就好了?
客服了解你的企业?
客服了解你的客户?
建站公司模板给你建个站,考虑过客户关心什么?
客服给挑的关键词是客户搜索的关键词?
关键词的购买阶段分析过?
30块钱一个点击的“装修”和20块钱一个“靠谱的装修公司”挑哪个?
每天预算1000块,一个点击30块,也凑热闹去投30块一个词?
移动互联网时代了,还把所有预算留给pc?
后台跑出的各种乱七八槽数据表格,展示玩的吗?
没流量出高价,最后价格越来越高,线索少的可怜?
出了几个询问的线索,最后怪销售没有跟进转化下来?
……
太多了,
竞价虽然没有以前效果好,但是还不赖,但需要分析、运营。
建个网站,开个账户,丢给客户接单到手软,那是十年前。
挑关键词,分析出客户搜索的关键词;
对关键词分类;
对关键词分析购买意向;
根据关键词建网站;
根据关键词和落地页搭建账户;
根据预算做账户结构;
根据预算和客户做地域、时间段推广依据;
有数据分析数据,客户没进来,展现不够加价托词,进来了没转化找网站落地页原因,有对话没线索找客服问题,有线索没转化找跟进问题。
实在不会,找个专业人干嘛,至少比丢给客服强得多。
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